Description
Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen mit Sitz in Schaffhausen, das als innovativer B2B-Lösungsanbieter weltweit agiert. Zur Verstärkung des Customer Experience Teams suchen wir eine engagierte, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die mit Freude internationale Kunden betreut und zur stetigen Optimierung der Serviceprozesse beiträgt.
Aufgaben
• Selbstständige Abwicklung von Kundenaufträgen – von der Bestellung über den Versand bis zur Fakturierung (Order to Cash)
• Professionelle Betreuung und Beratung internationaler Kunden bei Fragen, Anliegen und Reklamationen
• Koordination von Musterversendungen sowie Bearbeitung technischer Anfragen in Zusammenarbeit mit dem Engineering
• Abwicklung und Nachverfolgung von Reklamationen in Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement
• Erstellung und Versand von Kundeninformationen (z. B. Change Notifications)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Supply Chain, Logistik und Spedition zur Sicherstellung einer reibungslosen Lieferkette
• Pflege und Kontrolle von Kundenverträgen, Rahmenvereinbarungen und Blanket Orders
• Aktive Mitgestaltung und Verbesserung interner Serviceprozesse
Profil
• Kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung (1–3 Jahre) im internationalen Kundendienst, idealerweise im technischen oder lösungsorientierten B2B-Umfeld
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus
• Versierter Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
• Strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und interkulturelles Verständnis
• Eigeninitiative und Freude an internationalem Kundenkontakt
Vorteile
• Ein dynamisches, multikulturelles Arbeitsumfeld mit internationaler Kundenbasis
• Viel Gestaltungsspielraum und Mitwirkungsmöglichkeiten im Bereich Customer Experience
• Moderne Infrastruktur und angenehmes Arbeitsklima am Standort Schaffhausen
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie Weiterbildungsperspektiven
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten
Kontaktinformationen
Falls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -042025-766638) hast, kontaktiere bitte Aziz Cakan unter +41 58 233 31 20.
Über uns
Adecco ist Marktführer für Personallösungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit für den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen.
Adecco Schweiz ist ein Unternehmen der Adecco Gruppe, dem weltweit führenden Unternehmen für Talent Advisory und Solutions. Wir glauben daran, jeden für die Zukunft fit zu machen und beschäftigen täglich über 3,5 Millionen Menschen. Wir rekrutieren, entwickeln und bilden Talente in 60 Ländern aus, und ermöglichen es Organisationen, die Zukunft der Arbeit mitzugestalten.