28 Abr

Teamleiter Service Operations & Support (m/w/d)

Würenlos

Descripción

Unser ROCKEN Partner ist international tätig und steht für anspruchsvolle technische Produkte und Dienstleistungen, unter anderem in den Bereichen Erdbewegung, Werkzeugmaschinen und Automationssysteme, sowie Hausgeräte und Hotels.

Unser Partner zeichnet sich durch eine ausgeprägte Leidenschaft für Technik aus und ist bestrebt mit hoch motivierten und kompetenten Mitarbeitern den technologischen Fortschritt mitzugestalten.

Verantwortung:

Fachliche und disziplinarische Führung eines technischen Serviceteams inklusive Training, Coaching und Performanceentwicklung
Koordination und Steuerung externer Servicepartner in der Schweiz, Italien und Spanien - inklusive Qualitätsüberwachung und Eskalationsmanagement
Bearbeitung technischer Eskalationen, Durchführung von Fehleranalysen sowie Definition und Freigabe von Reparaturmassnahmen
Dokumentation und Monitoring von Serviceanfragen, Analyse von KPIs und Ableitung von Optimierungsmassnahmen
Regelmässige Schulungen für Händler, Techniker und Installateure - sowohl digital als auch vor Ort
Koordination und Durchführung von Audits, Rücklaufkontrollen und Qualitätssicherungsaktivitäten
Aktive Teilnahme an Qualitäts- und Servicemeetings sowie Schnittstelle zu F&E, Produktmanagement und Vertrieb
Verantwortung für die Kundenzufriedenheit im technischen Bereich, inkl. NPS-Auswertungen und kontinuierlicher Verbesserungsprozesse

Qualifikationen:

Abgeschlossenes technisches Studium oder eine Weiterbildung (z. B. als Techniker HF/TS) in Elektro-, Klima- oder Kältetechnik
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Serviceumfeld, idealerweise mit Führungserfahrung und Kundenkontakt
Sicherer Umgang mit Fehlerdiagnosen, Qualitätsstandards und Serviceprozessen
Klare, empathische Kommunikation - sowohl im Team als auch gegenüber Kund:innen und Partnern
Sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen (Italienisch/Spanisch) von Vorteil
Reisebereitschaft innerhalb der betreuten Region (ca. 40 %)

Benefits: