Descripción
Sie sind ein Sprachtalent und mögen den Kundenkontakt? Dann lesen Sie unbedingt weiter! Für unseren Kunden im Raum Zürich suchen wir per sofort einen Customer Service Consultant.
• Telefonischer Kundenservice: Zuständig für die Erreichbarkeit von INI-NET und die Unterstützung der Kunden bei der Planung, Projektierung, Wartung und dem Unterhalt der physischen Netzwerkinfrastruktur.
• Einsatz von IT-Systemen: Nutzung verschiedener IT-Systeme (SPAN, CAD, PTA, Connectnow, Clima, ISLK) zur Informationsbeschaffung und -verarbeitung.
• Kundenanliegen bearbeiten: Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen möglichst beim ersten Kontakt.
• Allgemeine Auskünfte: Bereitstellung allgemeiner Informationen zum Netzausbau, aktuellen Projekten und dem Status des Glasfaserausbaus in den Gemeinden.
• Beantwortung schriftlicher Anfragen: Verantwortlich für die fristgerechte Sichtung, Beantwortung oder Weiterleitung schriftlicher Kundenanfragen über das Kundenportal connectnow, E-Mail, Chat, Post und Fax.
• Bearbeitung komplexer Anfragen: Eröffnung, Aufbereitung, Vervollständigung und Weiterleitung komplexer und projektbezogener Kundenanfragen an den Fachbereich über das Ticketsystem SPAN oder connectnow.
• Reklamationsmanagement: Bearbeitung von Reklamationen.
• Erstellung von Planungsdokumenten: Erstellung von Planungsdokumenten im .pdf- und .dxf-Format.
• Administrative Aufgaben: Durchführung administrativer Tätigkeiten wie das Versenden von Flyern und das Erklären des Internetauftritts swisscom.ch/netzbau sowie die Nutzung des Kundenportals Connectnow.
• Fachkraft für Kundendialog
• Kundendialog in der Telekommunikation
• Kaufmännische Ausbildung
• Technische Berufsausbildung
Erforderliche Fähigkeiten:
• Kommunikations- und Verhandlungskompetenz: Effektive Interaktion und Vertretung von Interessen gegenüber internen und externen Kunden, Partnern, Behörden und Gemeinden.
• Anpassungsfähigkeit: Offenheit für Veränderungen, hohe Selbstständigkeit und Kommunikationsbereitschaft. • Teamfähigkeit: Fähigkeit zur effizienten Zusammenarbeit im Team und zur Übernahme von Eigenverantwortung.
• Selbstmanagement: Engagement und hohe Lernbereitschaft zur kontinuierlichen persönlichen Weiterentwicklung.
• Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen, relevante Informationen zu sammeln und zu analysieren.
Wünschenswerte Fähigkeiten:
• Kenntnisse in der Telekommunikation: Erfahrung in der Telekommunikationsbranche, insbesondere im Netzbau und FTTH.
• CAD-Erfahrung: Umgang mit CAD-Systemen, insbesondere mit dem PlanungsTool Access (PTA).