Beschreibung
###### Job Informationen ######
Aufgaben: Entgegennahme und Priorisierung von Aufträgen via Telefon, Ticketsystem oder E-Mail von Mitarbeitenden, Dozierenden und Studierenden Analyse von Störungen und Erfassung im Ticketsystem (TOPdesk) Selbständige Behebung der Anfragen im ICT-Bereich (1st-Level-Support) Weiterleitung von Problemen an zentrale oder dezentrale 2nd-Level-Support-Einheiten Ausführung von Access- und User-Account Management anhand von Aufträgen Führen, Weiterentwickeln und Pflegen der Lösungs- und Wissensdatenbank Schulungen: Schulungen planen und durchführen für unser Service Management System (TOPdesk) Bei Bedarf planen und durchführen von Schulungen für diverse Applikationen Stellvertretungs-Aufgaben: Moderation des Daily Standups Ticket-Feedbacks prüfen und allfällige Massnahmen einleiten Schichtplan erstellen unter Berücksichtigung von Teamanforderungen Teilnahme an verschiedenen wiederkehrenden Meetings Strategische Aufgaben: Analyse der KPIs, Kommunikation an entsprechende Stellen und definieren von Massnahmen Mitarbeit beim Ausbau des Service-Angebots Projektmitarbeit Einbringen von neuen Ideen Dein Profil: Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Bereich Service Desk und IT-Support mit. Du bist eine offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die auch unter hoher Belastung freundlich, kunden- und lösungsorientiert reagiert. Zudem verfügst du über eine systematische, exakte Arbeitsweise und kannst gekonnt Prioritäten setzen. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, bereichsübergreifend mitzuarbeiten. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus. Es erwartet dich ein interessanter Job innerhalb eines erfahrenen Teams. Wir bieten dir zeitgemässe Arbeitsbedingungen, ein Büro direkt beim Bahnhof Winterthur, Home Office Option sowie eine abwechslungsreiche und selbstständige Tätigkeit mit einem breiten Aufgabengebiet.
###### Benötigte Skills ######
* Deutsch
* Schulung
* Support
* Ticketing
* Telefon