Beschreibung
Im Berner Zentrum suchen wir für unseren Kunde nach Vereinbarung einen Service Desk mitarbeiter mit Deutsch- und Französischkenntnissen.Ihr Einsatz:
• Beratung und Unterstützung der Geschäftsprozessverantwortlichen, Serviceverantwortlichen sowie Anwendungsverantwortlichen (Poweruser) der IT-Services der ALV entlang der Kernprozesse
(Incident-, Service Request Fulfillment-, Access Management usw.):
• Berät und unterstützt die Anwendungsverantwortlichen (Poweruser) bei Anfragen, Supportbedarf, Störungen und Problemen mit den massgeschneiderten Fachapplikationen (IT-Services) und der individuellen Informationsverarbeitung (1st-Level- und 1st- Level-Plus Support).
• Nimmt Störungsmeldungen auf, behebt wenn möglich selbstständig die Störung oder leitet die Meldung nach einer Voranalyse an die zuständige Stelle weiter und überwacht die Störungsbehebung. Leitet, wenn notwendig, das systemrelevante Eskalationsverfahren ein.
• Benutzeradministration: Erfassung von neuen Benutzern und Anpassung der Rechte gemäss den Berechtigungskonzepten.
• Unterstützung der Applikationsteams beim Testen von Neu- bzw. Weiterentwicklungen (z.B. Jobroom, TC Net).
• Überwachung der Verfügbarkeit der IT-Services.
• Mitarbeit bei der Pflege der Wissensdatenbank.
• Kommunikation an End- und Poweruser:
• Koordiniert die Kommunikation mit den Benutzern im Falle von Störungen und Wartungsfenstern. Zeigt Verbesserungsmöglichkeiten auf.
• Unterstützt die Applikationsteams bei der Redaktion und Koordination von Übersetzungen und dem Versand von Newslettern im Rahmen der Weiterentwicklung der ITServices, sowie bei der Kommunikation im Zusammenhang von Projekten, welche die IT-Services betreffen.
• Mitarbeit in Arbeitsgruppen/Projekten:
• Bringt die Anwendersicht sowie die Sicht des Anwendersupports ein. Übernimmt ITSD-relevante Aufgaben im Rahmen der Einführung neuer IT-Services.
Ihr Profil:
• Kaufmännischer Abschluss oder 5 Jahre Erfahrung im Büro
• Muttersprache DE und sehr gute FR-Kenntnisse (mind. B2) zwingend
• Berufserfahrung von zwei Jahren im Kundensupport werden vorausgesetzt
• Erfahrung im IT Support, Helpdsek etc.