Description
Dans le cadre de notre développement et pour renforcer notre équipe basée en Valais, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien supérieur IT ayant à minima, trois années d’expériences réussies dans le domaine.
Le premier client chez qui vous aurez à intervenir est à Sion, vous devez donc résider à moins de 45 minutes.
Le Technicien IT est responsable, dans les délais impartis, de :
la résolution ou de la réalisation des incidents et des demandes de service standards du catalogue qui lui sont attribués,
de la prise en charges des requêtes et incidents des utilisateurs (pannes, demandes de service et feedbacks) qui lui sont escaladés par le Service Desk,
de l’escalade appropriée des incidents,
préparer et déployer des packages applicatifs.
Les tâches à accomplir sont :
Postes utilisateurs :
Installation et configuration des postes utilisateurs avec le système d’exploitation, la suite bureautique et les applications spécifiques à l’environnement des différents services
Création, optimisation et mise à jour des installations de base (images)
Réalisation du packaging applicatif
Mise à jour des équipements techniques
Connexion au réseau des postes utilisateurs et autres périphériques (imprimantes, scanners, etc.)
Gestion des renvois dans les armoires informatiques
Support des postes utilisateurs :
Support spécialisé des postes utilisateurs et des périphériques bureautiques
Diagnostic et résolution des pannes
Résolution des incidents et réalisation des demandes de service
Réparation des postes utilisateurs, imprimantes et autres périphériques (écrans, scanners, etc.)
Diagnostic et dépannage des problèmes réseau liés au poste utilisateur
Support téléphonique aux utilisateurs
Contrôle et suivi :
Alimentation de la base de données d’interventions
Documentation des installations et création des procédures
Rédaction des rapports de travail
Profil
Vous devez être au bénéfice d’un CFC d’informaticien ou diplôme d’une formation équivalente.
Maîtriser la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de l’autre langue.
Avoir de bonnes connaissances de l’environnement Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM)
Connaissance du packaging applicatif Connaissance de l’environnement Microsoft Windows
Connaissance de l’environnement Citrix XenApp
Connaissance de ServiceNow ou autre outil ITSM de ticketing
Connaissance des bonnes pratiques de gestion des incidents
La mission est à pourvoir pour le second semestre 2024.