Description
Shift leader Front Office (m/w) - Hotel Pullman Basel Europe
Aufgaben
* Verantwortlich für einen reibungslosen Schichtablauf an der Rezeption und für die Gewährleistung einer tadellosen professionelle Gästebetreuung
* Überwachung und Kontrolle aller Arbeiten / Abläufe gemäss ISO 9001 an der Rezeption während der Schicht
* Check-in / Check-out
* Concierge-Tätigkeiten und fachkundige Auskünfte zu Gästeanliegen
* Entgegennahme sowie Bestätigung von individuellen Zimmerreservationen
* Allgemeine Gästekorrespondenz in Deutsch, Englisch und Französisch
* Arbeiten mit Opera PMS und den gängigen Accor-Systeme (TARS, RESA WEB, All Accor)
* Kommissionsbearbeitung via Onyx
* Telefondienst
* Kassenführung und Debitorenabrechnung
* Tägliche Anreise- und Abreisekontrolle sowie Vorbereitung der Meldescheine
* Einarbeitung und Schulung der Mitarbeiter / Praktikanten / Lernenden
* Diverse administrative Aufgaben
* Reklamationsmanagement
Anforderungen
* Abgeschlossene Ausbildung vorzugsweise in der Hotellerie oder in einer Hotelfachschule
* Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office
* Verhandlungssicheres Deutsch- und Englisch in Wort und Schrift
* Gute Französisch-Kenntnisse und Opera Kenntnisse von Vorteil
* Zuverlässig, flexibel und belastbar
* Motivation, Leidenschaft für den Beruf und Freude an der Arbeit
* Gepflegte Erscheinung, gute Umgangsformen
Ihre Ansprechperson
**Diana Latigan**
Human Resources