Description
###### Job Informationen ######
Aufgaben: Verantwortlich für die Betreuung und den Erfolg unserer Kunden Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Kundenbindung zu stärken Verständnis für Kundenbedürfnisse und Ziele entwickeln, um massgeschneiderte Lösungen anzubieten und einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen Durchführung von regelmässigen Kundenmeetings, um den Fortschritt, die Zufriedenheit und die Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen zu überwachen Überwachung der Service Prozesse, um sicherzustellen, dass Services termingerecht und innerhalb des Budgets geliefert werden Zusammenarbeit mit internen Teams, um die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Managed Services sicherzustellen Unterstützung der Kunden bei der Einführung neuer Technologien, Schulungen und Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten Durchführung von Marktanalysen, um Trends und Kundenbedürfnisse zu identifizieren und entsprechende Lösungen zu präsentieren Koordination und Management von Eskalationen und Krisensituationen in Zusammenarbeit mit dem Service Desk Profil: Abgeschlossene Grundausbildung Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation Langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um effektiv mit unseren Kunden auf verschiedenen Ebenen zu interagieren Erfahrung in der Identifizierung von Kundenbedürfnissen und im Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen Nachweisliche Erfahrung im Kundenerfolgsmanagement oder Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie Teamfähig und die Fähigkeit, mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um kundenspezifische Lösungen zu entwickeln Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise, Verhandlungsgeschick und Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wirken Flexibles Homeoffice möglich
###### Benötigte Skills ######
* ITIL
* Projektleitung
* Schulung
* SLA
* Kundenbetreuung
* Wirtschaftsinformatik
* Informatiker EFZ
* Bachelor
* Master