Description
* Allemand (C1 minimum), Anglais (B2)
* Secteur luxe
## About Our Client ##
Notre client est un acteur important dans son secteur d'activité sur Genève.
## Job Description ##
* Manager le service après vente composé d'une équipe de 4 personnes,
* Définir la stratégie et les objectifs rattachés au département SAV,
* Amélioration continue du département SAV,
* Mettre en place un outil afin de mesurer le taux de satisfaction client au sein du département SAV,
* Gérer les KPI du service,
* Développer et assurer le suivi des formations des référents SAV,
* Assurer les tâches opérationnelles lors des absences d'un des membres de l'équipe,
* Élaborer et assurer le suivi des procédures aux opérations SAV.
## The Successful Applicant ##
* Titulaire d'un diplôme orienté service clientèle ou supply chain,
* Première expérience significative sur un poste similaire idéalement avec du management hiérarchique,
* Première expérience en FMCG, dans le secteur du luxe un vrai plus
* Avoir la capacité à fédérer une équipes
* Anglais niveau B2 minimum et Allemand niveau C1
* Maîtrise du pack MS Office notamment Excel et connaissance d'un ERP idéalement SAP et d'un CRM idéalement Sales Force,
* Esprit entrepreneurial , bonnes compétences en gestion de projet
## What's on Offer ##
Entreprise bienveillante avec une équipe solide et un top management à l'écoute et disponible.
Contact
Davia Mariotti
Quote job ref
JN-072024-6488538
Job Function
Logistics, Procurement & Supply Chain
Specialisation
Customer Service
Industry
Retail
Location
Geneva
Contract Type
Permanent
Consultant name
Davia Mariotti
Job Reference
JN-072024-6488538