Description
Aufgaben
- Führung und Entwicklung: Leitung des Bereichs Kundendienst mit sechs direkt unterstellten Mitarbeitenden, darunter zwei Teamleiter mit je sechs Mitarbeitenden. Förderung einer effizienten, kundenorientierten Arbeitsweise und Sicherstellung hoher fachlicher Standards in der Kundenberatung & im Underwriting.
- Strategische Weiterentwicklung: Zukunftsorientierte Ausrichtung des Kundendienstes mit Fokus auf Effizienz, Digitalisierung & Kundenservice.
- Qualitäts- & Prozessmanagement: Steuerung und Optimierung der Kernprozesse, inkl. Offertwesen, Aufnahme, Mutation & Austritt. Sicherstellung der Servicequalität sowie der termingerechten Umsetzung der IKS-Vorgaben (Internes Kontrollsystem).
- Digitale Services & myAquilana: Verantwortung für den First-Level-Support, Koordination des Second-Level-Supports mit IT-Partnern und Steuerung von Testing-Prozessen bei Releases.
- Personalführung & Schulung: Coaching der Teamleiter, wertschätzende Führung und Förderung der Mitarbeitenden. Schulung der Teams zu neuen Prozessen & Technologien.
- Prozessoptimierung & Innovation: Vorantreiben von Digitalisierungsinitiativen und bereichsübergreifenden Projekten.
- Beschwerdemanagement & Kundenservice: Teamunterstützung bei komplexen Anfragen und Eskalationen. Ableitung von Optimierungsmassnahmen aus Kunden-feedback.
- Kundenzufriedenheit & Leistungsanalyse: Überwachung von Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten) und Identifikation von Optimierungs-potenzialen.
Anforderungen
- Ausbildung und Qualifikation: Tertiäre Ausbildung, z.B. als Krankenversicherungs-Experte/-in mit eidg. Diplom, Sozialversicherungs-Experte/-in oder eine gleichwertige höhere Fachprüfung (HFP) oder ein Nachdiplomstudium HF. Alternativ: CAS, DAS oder MAS in Sozial- oder Krankenversicherung.
- Berufserfahrung & Fachkenntnisse: Erfahrung in einer leitenden Position im Kundendienst, vorzugsweise in der Krankenversicherungsbranche. Fundierte Kenntnisse der sozialen (KVG) & privaten (VVG) Krankenversicherung sowie nachweisbare Erfahrung im operativen Underwriting-Management.
- Führungserfahrung & Positive Leadership: Mehrjährige Führungserfahrung mit Teamentwicklung & Coaching. Förderung von Stressresilienz & Motivation im Team.
- Digitale Affinität & technisches Verständnis: Erfahrung mit Syrius ASE, CRM-Systemen, mobilen Anwendungen (iOS & Android), Apps & Kundenportalen. Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten & IT-Optimierungen.
- Sprachkenntnisse: Fliessend Deutsch, sehr gute Englischkenntnisse, von Vorteil: Französisch und/oder Italienisch.
- Persönliche Eigenschaften: Kommunikativ, analytisch & lösungsorientiert. Sicheres Auftreten & hohe Sozialkompetenz.
- Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten: Strukturierte Analyse komplexer Problemstellungen, fundierte Entscheidungen und nachhaltige, lösungsorientierte Massnahmen.
Angebot
- Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum.
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit 27+ Tagen Ferien & Homeoffice-Möglichkeiten (2 Tage / Woche).
- Gezielte Weiterbildung & Entwicklung in den Bereichen Krankenversicherung, Führung & Digitalisierung.
- Zusätzliche Benefits: Attraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur.
- Arbeitskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld.
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