24 Avr

IT-Koordinator Service & Support (m/w/d)

Zürich

Description

Lohn - CHF70'000 - 85'000

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner zeichnet sich durch seine Expertise in der Bereitstellung maßgeschneiderter Unternehmens-IT-Lösungen aus. Mithilfe eines hochentwickelten automatisierten Präventionsprogramms sorgen sie permanent für höchste Sicherheit, optimale Leistung und absolute Stabilität der IT-Systeme. Dieses äusserst erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen hat seinen Sitz im Raum Zürich.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Verantwortung:

Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon und E-Mail in Deutsch und Englisch
Verwaltung des gesamten Ticketprozesses inklusive Priorisierung, Kategorisierung und Nachverfolgung
Sicherstellung der fristgerechten Lösung aller Supportanliegen mit hoher Kundenzufriedenheit
Planung und Koordination von Technikereinsätzen sowie Terminüberwachung für optimale Ressourcennutzung
Qualitätskontrolle in der Kundenbetreuung, inkl. Einhaltung definierter Service Levels (SLA) und interner Standards

Qualifikationen:

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder nachweisbares technisches Interesse mit Erfahrung im Kundensupport
Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsbetrieb
Strukturierte und belastbare Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse

Benefits: