Oferta de empleo Technical Support Expert (m/w/d)

Du arbeitest lösungsorientiert, technisch fokussiert und findest dich auch in komplexen Systemlandschaften zurecht. Deine analytische Denkweise gepaart mit strukturierter Kommunikation macht dich zur wertvollen Ansprechperson sowohl für Endanwender:innen als auch für Fachstellen. Das hybride Arbeitsmodell ermöglicht dir, flexibel und ortsunabhängig zu arbeiten, während du eng mit modernen Tools wie Microsoft 365, Intune und Azure vernetzt bleibst.

• Du analysierst und löst technische Störungen eigenständig am Service Desk - dabei nutzt du tiefgehendes Wissen zu Microsoft 365, Exchange Online, Teams, OneDrive sowie der Verwaltung von Benutzerrechten.

• Du betreust und administrierst Benutzerkonten über Active Directory, Azure AD und IAM-Systeme und stellst eine sichere und performante Benutzerverwaltung sicher.

• Du unterstützt bei komplexeren Eskalationen, koordinierst Sofortmassnahmen und dokumentierst alle Schritte sorgfältig im ITSM-Tool (z. B. ServiceNow, TOPdesk oder vergleichbare Systeme).

• Du wirkst aktiv mit bei der Systempflege, z. B. im Bereich Netzwerkdrucker, Druckerwarteschlangen, Output Management oder bei der Implementierung neuer Features.

• Du bringst dein technisches Know-how ein, um bestehende Prozesse zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern - sowohl auf System- wie auch auf Supportebene.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ, HF, FH oder äquivalent), idealerweise mit Microsoft-Zertifizierungen wie MS-900, AZ-104, MD-102 oder SC-300.

• 3-5 Jahre Berufserfahrung im technischen ICT-Support mit Fokus auf Microsoft-Infrastrukturen, inkl. First- und Second-Level Support.

• Tiefgehende Kenntnisse in Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune, Active Directory, Azure AD, IAM, PowerShell, SCCM, Endpoint Manager, Windows 10/11, Netzwerkkonfigurationen und IT-Sicherheit.

• Erfahrung mit ITSM-Systemen, Logging- und Monitoring-Tools sowie idealerweise mit ISO 27001-Standards oder ähnlichen Compliance-Richtlinien.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch für technische Dokumentationen und Tools erforderlich.

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