Descripción
Ihre Aufgaben:
- Enge Zusammenarbeit mit Teammitgliedern für verschiedene Standorte in der Schweiz und Liechtenstein
- Hauptverantwortung als Senior IT Field Support für den Standort mit - Remoteunterstützung an weiteren Standorten
- Bearbeitung von Anfragen unserer 1st Level Queue im Rahmen der SLA-Definition
- Funktion als Single Point of Contact im Field Support für Incidents und Requests der IT-Endanwender: Identifikation, Kategorisierung, Priorisierung, Lösung und ggf. weiterleiten an den nächsten Support-Level
- Identifizierung von Problembereichen und Implementierung effektiver Lösungen im Rahmen der definierten Service-Level
- Wissenstransfer, Schulung und Wissensaufbau innerhalb der Field Support-Organisation in der Schweiz und Liechtenstein
- Beteiligung an projektbezogenen Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Aufgabenbereich
- Unterstützung der operativen IT, z. B. durch Bereitstellung von IT-Standarddiensten, die von der OT benötigt werden sowie Mithilfe bei der Fehlerbehebung
Ihr Profil:
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung im IT Field Support
- Fundiertes Verständnis von Management-Tools
- Herrvorragende Kenntnisse im Bereich IT-Hardware, speziell für HP Clients, DELL Clients, Konica Minolta, Zebra-Drucker sowie iOS- und Android-Mobilegeräte
- Tiefgehendes Know-how der MS Client-Betriebssysteme sowie in OS Staging und in der Softwareverteilung
- Erfahrung mit Cloud-Diensten (Microsoft, AWS) und Active Directory, inklusive Benutzerverwaltung, Sicherheitsgruppen und Richtlinien sowie Entra, dem cloudbasierten Identitäts- und Zugriffverwaltungsdienst
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fliessende Englischkenntnisse
- Belastbarkeit und Freude an der Zusammenarbeit in einer internationalen IT-Organisation
- Exzellente Fähigkeiten in den Bereichen Zusammenarbeit, zwischenmenschliche Beziehungen und Kundenbetreuung
Wir bieten:
- Attraktives Vergütungspaket mit guten Sozialleistungen
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international ausgerichteten Unternehmen im Hightechbereich
- Offene Unternehmenskultur und ein freundliches, aufgeschlossenen Team
- Perspektiven zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem attraktiven Arbeitsumfeld