28 Abr

Leiter ICT Service Desk (m/w/d)

Basel

Descripción

ROCKEN®
hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich
vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden
Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an
etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur
Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.

Bist du bereit für eine neue Herausforderung? Dann starte deine
neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere
von spannenden Jobs!

Verantwortung:

Fachliche Führung und Koordination des ICT Service Desk Teams für einen reibungslosen IT Support
Operativer Support bei IT Anfragen und Störungen im 1st und 2nd Level
Analyse von Supportprozessen und Umsetzung von Massnahmen zur Effizienzsteigerung
Enge Zusammenarbeit mit IT Abteilungen und externen Partnern für optimale Abläufe
Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung eskalierten Störungen
Erstellung von Managementberichten und Pflege von Systemdokumentationen
Identifikation von Verbesserungspotenzialen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Qualifikationen:

Abschluss in Informatik sowie ITIL , Microsoft und Support Zertifizierungen
Umfassende Expertise in der Verwaltung von Windows-, Linux-Systemen, Microsoft 365, Teams und Citrix
Praxiserfahrung mit Atlassian Tools wie JIRA Service Management, JIRA und Confluence
Starke Serviceorientierung kombiniert mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten
Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse, Englisch als zusätzliche Kompetenz

Benefits: