Descripción
Das kannst du bewegen.
* In deiner Rolle berätst du das Business und hinterfragst deren Anforderungen im Bereich des Customer Service Management (CSM), Knowledge Management und Engagement Messenger (Chat-Bot, Live-Chat) kritisch.
* Du übernimmst die technische Verantwortung und das Solution Design für die Entwicklung und Umsetzung von neuen Lösungen und Anforderungen im Team.
* Du arbeitest in einem BizDevOps Team und bist mitverantwortlich für einen reibungslosen Betrieb der Systeme.
* Durch Code-Reviews, Einhaltung von Standards und Best Practices stellst du hohe Codequalität sicher.
* Unterstützung und Mentoring des Teams bei technischen Fragestellungen und bei der Weiterentwicklung ihrer Fähigkeiten.
* Aktive Beteiligung in der Community der Now Plattform.
Das bringst du mit.
* Du hast eine proaktive und selbständige Arbeitsweise mit ausgeprägten Team- und Kommunikationsfähigkeiten.
* Du besitzt eine ServiceNow Zertifizierung in CSM und mehrjährige Erfahrung in der Implementation und Konfiguration von Anwendungen im Bereich CSM, Engagement Messenger und Knowledge Management.
* Idealerweise hast du zudem gute Kenntnisse in der Integration von Anwendungen im CSM mit den restlichen ServiceNow Produkten.
* Agiles Arbeiten (SAFe, Scrum, Kanban) ist nichts Neues für dich.
* Du besitzt eine höhere Ausbildung in Informatik/Wirtschaftsinformatik (HF, FH, Universität).
* Fliessende Deutsch- oder Französischkenntnisse (Niveau C1) sowie solide Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Niveau B1) runden dein Profil ab.