Oferta de empleo IT Service Desk Lead - Support & Operations (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist ein inhabergeführter und renommierter Lösungsanbieter in der Schweiz, der sich seit 20 Jahren auf die Digitalisierung von dokumentengestützten Prozessen spezialisiert hat. Für den Geschäftserfolg setzt das Unternehmen auf nachhaltige Beziehungen zu Kunden, Partnern und Mitarbeitenden und vertritt dabei klare Werte wie Kompetenz und ein respektvolles Miteinander.

• Führung & Ressourcenplanung für ein Team von 6 Mitarbeitenden & 4 Lernenden

• Optimierung & Weiterentwicklung von Service Desk-Prozessen & -Strukturen

• Qualitäts- & Effizienzsteigerung des Service Desk

• Kommunikation & Repräsentation gegenüber Kunden & externen Partnern

• Incident-, Problem- & Change-Management inkl. Eskalation an 2nd/3rd Level

• Mind. 3 Jahre Führungserfahrung im IT Service Desk, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

• Erfahrung in Aufbau & Optimierung eines Service Desks (ITIL-Framework)

• Abgeschlossene IT-Ausbildung + Weiterbildung (FH/HF)

• Serviceorientierte, strukturierte & kommunikative Persönlichkeit

• Erfahrung mit DMS-Systemen von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+)

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Homeoffice
• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
• Kostenlose Früchte und Getränke

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