Descripción
Aufgaben:
Leitung und Organisation des Front Office Teams, Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
Empfang und Betreuung der Gäste, Erfüllung ihrer Wünsche und Anliegen
Koordination mit anderen Abteilungen, um höchste Servicequalität zu gewährleisten
Verwaltung von Reservierungen, Check-ins und Check-outs
Schulung und Motivation des Front Office Teams, Förderung einer positiven Arbeitsumgebung
Überwachung und Optimierung der Arbeitsprozesse, Einhaltung der Hotelstandards
Bearbeitung von Gästebeschwerden und -anfragen, Sicherstellung der Gästezufriedenheit
Erstellung von Dienstplänen und Berichten, Kontrolle der täglichen Abrechnungen
Anforderungen:
Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe, idealerweise mit weiterführender Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in der 5-Sterne Hotellerie
Führungserfahrung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Italienisch von Vorteil
Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung, hohe Sozialkompetenz
Organisationstalent und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen
Sicherer Umgang mit Hotelsoftware und MS Office Anwendungen