Descripción
• Organisation sowie die effiziente Überwachung der Arbeitsabläufe der Mitarbeiter im Bereich Rezeption
• Verantwortlich für die direkte Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail, in D/E/F.
• Check-In und Check-Out für Individualgäste sowie Gruppen
• Betreuung der Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt
• Beschwerdemanagement
• Conciergerie
• Direkte Beantwortung und Bearbeitung der Korrespondenz in E/D/F
• Bedienung des Telefons
• Einsatzplanung der Rezeption-Mitarbeiter sowie Kontrolle der Arbeitszeiten über das System Mirus
• Regelmäßige Kontrolle der Salden (freie Tage/Urlaub/Zusatzstunden) der Mitarbeiter und entsprechendes handeln um diese in einem angemessenen Rahmen zu halten
• Täglicher Kassenabschluss durchführen und die Einnahmen persönlich zur Post/Bank bringen. Verantwortlich für deren Korrektheit
• Jahresinventur
• Prüfen und Bearbeiten von internen und externen Warenbestellungen, auch über das System TcPos
• Bei Bedarf Bereitschaft zum Einsatz in anderen Abteilungen des Hotels