Descripción
Entreprise :
Für unseren Kunden, ein international tätiges Unternehmen in der Optikbranche, suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung einen Customer Service Manager (m/w/d) 100%. Das Unternehmen bietet vielseitige Aufgaben in einem spannenden Umfeld.
Description du poste :
Unter anderem gehören folgende Tasks zu der Stelle:
* Verantwortlich für die Planung, Verwaltung und Überwachung des Customer Service in der Schweiz, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
* Leitung des Customer Service Teams, einschließlich Rekrutierung, Leistungsmanagement, Coaching und Entwicklung.
* Steuerung des Rekrutierungsprozesses, einschließlich Vorstellungsgesprächen.
* Bewertung und Verbesserung der Geschäftsabläufe gemäß den organisatorischen Zielen.
* Sicherstellung der effizienten und qualitativ hochwertigen Auftragsabwicklung.
* Überwachung und Optimierung der Kundensupportprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
* Analyse von Daten zur Bewertung der Gesamtleistung.
* Gewährleistung der gesetzlichen und regulatorischen Compliance.
* Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen in Geschäftsprozessen und Systemen.
* Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Erreichung der Verkaufsziele.
* Überarbeitung der Kundenservice-Aktivitäten und Implementierung von Mindeststandards.
* Projektmanagement und Prozessoptimierung in Koordination mit der Konzernzentrale.
* Einführung neuer Technologien und Tools zur Steigerung von Transparenz und Produktivität.
Description du profil :
* 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice-Management und Teamführung.
* Erfahrung in der Optikerbranche erforderlich
* Erfahrung in schnelllebigen Unternehmen und Management komplexer Prioritäten.
* SAP-Kenntnisse zur Verwaltung von Kundenserviceprozessen.
* Fortgeschrittene Computerkenntnisse (Excel, Word, PowerPoint).
* Erfahrung in Prozessentwicklung und -überwachung.
* Kenntnisse in Geschäftsbereichen, gesetzlichen Vorschriften und Datenanalyse.
* Finanzmanagement-Kenntnisse.
* Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch; Französisch von Vorteil.
* Kundenorientierung und starke Führungsfähigkeiten.
* Teamplayer mit Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
* Fähigkeit zur Priorisierung und Anpassung in einem dynamischen Umfeld.
* Ausgezeichnetes Stakeholder-Management und technische Kompetenz.