Descripción
Code de référence: 102777
# Chef de Projet Amélioration Continue #
Richemont
Neuchâtel, NE, CH
Permanent
Richemont, l-un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l-horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d-artisanat et Richemont s-efforce de préserver l-héritage et l-identité propres à chacune d-elle. Dans le même temps, nous nous engageons à innover et à concevoir de nouveaux produits en accord avec les valeurs de nos Maisons, à travers un processus de créativité permanente.
**QUEL SERA VOTRE ROLE ?**
Notre plateforme de Service Client à Neuchâtel assure le service pour l-ensemble des marques du Groupe Richemont. Notre équipe d-environ 90 personnes gère toutes les opérations, de l-établissement du devis client à la réparation technique des produits.
En tant que chef de projet, vous prenez un rôle de leader dans l-implantation de projets d-amélioration de performance opérationnelle (notamment délais, productivité, qualité) dans l-ensemble des départements de notre plateforme ainsi que dans nos ateliers décentralisés en boutique.
Le poste sera rattaché au directeur du Service Client Suisse et sera basé à Neuchâtel.
1/ Stratégie et Roadmap Projet
* Définir et piloter la roadmap projets avec les différents interlocuteurs sur la plateforme Suisse.
* Diriger et assurer la coordination des différents projets (évolution business, optimisation de processus, performance opérationnelle, compliance,-), tout en assurant l-alignement avec le Groupe et les Marques.
* Participer au déploiement des projets du Groupe ou de la Région dans notre périmètre.
2/ Amélioration et standardisation des processus
* Piloter des projets d-amélioration continue, du cadrage jusqu-à la mise en place sur le terrain (incl. Conduite du changement, formations, etc.)
* Développer les méthodes, outils et techniques d-amélioration continue. Donner la dynamique d-amélioration des processus. Être garant de la méthodologie d-excellence opérationnelle et de résolution de problèmes (Lean Manufacturing).
* Identifier les principaux axes d-amélioration et être force de proposition pour des actions et projets dans le but de développer la performance (coût, qualité, délais) et la satisfaction client
* Développer les bonnes pratiques, le travail standardisé et le 5S dans l-organisation
* Animer des groupes de résolution de problèmes ¨
3 / Analyse de la performance
* Mettre en place et entretenir les indicateurs de performance pertinents aux différents niveaux, incl construction de tableaux de bord avec des outils de business analytics, type PowerBI, SAC, ...
* Analyser les écarts de performance et proposer des axes d-amélioration
**CE POSTE EST-IL POUR VOUS ?**
* Formation d-ingénieur (type EPF ou équivalent)
* Solides connaissances informatiques des outils usuels (Excel, Powerpoint), aisance avec les macros Excel
* Français parlé et lu couramment, capacité de communication en anglais, allemand un atout
* Excellentes compétences de communication orales et écrites
* 5 ans d-expérience en tant que chef de projet d-amélioration continue / Lean dans l-industrie (idéalement horlogerie)
* Formation Lean (Green Belt) est un atout
* Compétences : efficacité, travail d'équipe, autogestion, organisation
* Agilité de communication incitant au respect des équipes, des boutiques et de nos partenaires
**QU-EST-CE QUI DIFFÉRENCIE NOTRE GROUPE ?**
Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités.
* Nous valorisons la liberté, la collégialité, la loyauté et la solidarité.
* Nous encourageons l-empathie, la curiosité, le courage, l-humilité et l-intégrité.
* Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.
**VOTRE EXPERIENCE CANDIDAT AVEC NOUS**
Si votre candidature est retenue :
* 1e entretien avec l-équipe Talent Acquisition
* 2e entretien avec le Directeur du Service Client Suisse à Neuchâtel
* 3e et dernier entretien avec le HRBP
\#Richemont \#WeCraftTheFuture
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