Beschreibung
Deine Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen
- Überwachung von Supportanfragen
- Unterstützung unserer Kunden per Telefon und Fernwartung
- Eskalation ungelöster Anfragen an nachgelagerte Organisationseinheiten
- Organisieren und Durchführen von Schulungen
- Mitarbeit an der Pflege der Dokumentationen
Was bringst du mit
- Erfahrung mit ERP-Produkten, vorzugsweise mit Dynamics NAV / Dynamics 365 Business Central
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, kaufmännische Weiterbildung oder Ausbildung als Wirtschaftsinformatiker
- Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem
- sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
- Eigenschaften wie Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Serviceorientierung
- eine selbstständige, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Spass daran, gemeinsam mit dem Support Team gute Arbeit zu leisten und unsere Kunden zu unterstützen
- Freude an regem Kundenkontakt