Beschreibung
Entreprise :
Notre client est un acteur majeur dans son secteur, reconnu pour son innovation et son engagement envers la qualité.
Description du poste :
* Vous répondez aux appels des clients et fournissez une assistance technique à distance en suisse allemand principalement, français et anglais.
* Vous gérez les retours des clients, partenaires et filiales de manière efficace.
* Vous effectuez des dépannages techniques de premier niveau en collaboration avec l'équipe technique.
* Vous saisissez et mettez à jour les informations clients dans le système CRM pour assurer une bonne gestion et traçabilité.
* Vous collaborez avec l'équipe commerciale pour répondre aux demandes techniques.
* Vous gérez les commandes de pièces de rechange et les expéditions.
* Vous assurez la facturation des services dans le système ERP.
* Vous participez aux initiatives d'amélioration continue du département.
Description du profil :
* Vous avez un diplôme CFC d'employé de commerce ou équivalent.
* Vous possédez 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire en service après-vente ou support client technique.
* Vous maîtrisez les systèmes ERP et CRM.
* Vous êtes trilingue : suisse allemand, français et anglais.
* Vous avez d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
* Vous êtes orienté(e) service client, réactif(ve), flexible et capable de travailler de manière autonome.
* Vous excellez dans la gestion multitâche et la résolution rapide des problèmes.