Beschreibung
## Annonce ##
**Le conseil à distance, un métier d-avenir**
La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l-évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, tout en développant vos propres compétences, rejoignez le Centre de conseil !
Ouvert du lundi au vendredi entre 7h30 et 19h30, avec un planning qui permet un équilibre vie professionnelle / vie privée, le Centre de conseil, basé au centre administratif de Prilly, offre à ses 60 collaboratrices et collaborateurs un cadre de travail stimulant avec un fort esprit d-équipe et une large variété d-activités.
Afin d-accompagner les collaboratrices et collaborateurs dans leurs missions, nous sommes à la recherche de leur future ou futur :
**Responsable du centre de conseil à distance**
**Vos missions principales :**
* assurer l-atteinte des objectifs du secteur en termes de SLA (taux de décroché, temps de réponse aux emails / courriers, chat, etc.) et de qualité de service,
* piloter l-agence à distance de la BCV (visio-conférence) et atteindre les objectifs commerciaux en matière d-acquisition clientèle et de vente (placement, financement, etc.),
* prendre en charge les activités administratives de type middle-office pour le compte de l-ensemble de la clientèle suivie à distance,
* assurer un service de hotline par téléphone pour toutes les questions relatives aux plateformes digitales de la banque (bcv.ch, BCV-net, BCV Mobile),
* accompagner nos clients dans l-utilisation du digital et des fonctionnalités self-service,
* accompagner les chefs de service et l-état-major du secteur dans l-atteinte de leurs résultats et le développement de leurs compétences opérationnelles et managériales,
* mesurer le niveau de satisfaction de la clientèle via un ensemble d-indicateurs qualitatifs dédiés permettant de benchmarker le centre de conseil,
* mettre en place les actions court-terme nécessaires en cas de situation de crise ou d-urgence (incidents techniques, etc.), permettant de garantir un maintien du niveau de service en toutes circonstances,
* être l-interlocutrice privilégiée ou l-interlocuteur privilégié des métiers pour toutes les actions et projets où le Centre de conseil est impliqué,
* proposer et piloter les projets d-optimisation nécessaires à l-amélioration continue des activités du Centre de conseil,
* assurer le pilotage des activités liées aux clients Retail domiciliés à l-étranger en garantissant notamment le respect de la politique d-affaire banque sur cette clientèle,
* réaliser les contrôles relatifs aux exigences de conformité sur l-ensemble de la clientèle suivie à distance.
**Votre profil :**
* formation bancaire et/ou commerciale supérieure, ou équivalent,
* expérience confirmée dans un rôle de team leader, dans l-idéal au sein d-un service client par téléphone,
* esprit d-analyse, force de propositions, capacité à mettre en -uvre un plan d-action,
* orientation amélioration continue et capacité à manager ses équipes sur la partie commerciale et la qualité de service,
* compétences en gestion de projet,
* parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances de l-anglais, maîtrise de l-allemand, un atout.
**La BCV, c'est:**
- la possibilité, rare en Suisse romande, d'exercer l'ensemble des métiers de la banque à tous les niveaux de responsabilité,
- une taille humaine qui rend visible votre contribution au succès de la Banque et vous donne l-opportunité de réaliser des missions diversifiées,
- une entreprise dont la réussite s-inscrit dans la durée grâce à une gestion rigoureuse,
- un employeur qui s-implique activement dans la communauté vaudoise,
- une entreprise responsable vis-à-vis de ses collaborateurs qui offre un cadre de travail favorisant l-équilibre vie professionnelle et vie privée.