Beschreibung
Bearbeitung von Reservierungen: Entgegennahme und Bearbeitung von Buchungen per Telefon, E-Mail und über Online-Kanäle mit höchster Präzision und Freundlichkeit.
Gästebetreuung: Professionelle Beratung und Unterstützung unserer Gäste bei der Auswahl von Zimmerkategorien, Sonderwünschen und Zusatzleistungen, um deren Aufenthalt zu optimieren.
Optimierung der Belegung: Durchführung von Up-Selling und Cross-Selling-Maßnahmen, um die Belegung und den Umsatz zu maximieren.
Koordination mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit dem Empfang, dem Housekeeping und anderen relevanten Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf der Gästeanreise und -abreise sicherzustellen.
Datenpflege: Verwaltung und Aktualisierung der Buchungsdaten in unserem Property Management System (PMS) sowie Durchführung von regelmäßigen Überprüfungen zur Gewährleistung der Datenqualität.
Problem Management: Professionelle Bearbeitung und Lösung von Buchungsproblemen und Gästeanfragen, um eine hohe Gästezufriedenheit zu gewährleisten.
Qualitätssicherung: Sicherstellung der Einhaltung der Qualitätsstandards und der Unternehmensrichtlinien im gesamten Reservierungsprozess.
Ihr Profil:
Muttersprache Deutsch oder sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Englisch, sind von Vorteil.
Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
Berufserfahrung: Erste Erfahrung in der 5-Sterne-Hotellerie oder in Leading Hotels of the World ist wünschenswert.
Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten.
Organisationstalent: Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren und Prioritäten effektiv zu setzen.
Flexibilität: Bereitschaft zur Arbeit in einem dynamischen Umfeld, auch an Wochenenden und Feiertagen.
IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen Buchungssystemen und Office-Anwendungen.