Beschreibung
OCE-Fähigkeiten in den BUs einbetten:
Unterstützung von Kundenbindungsstrategien und Leitkampagnen bieten.
Vertrauensbasierte Partnerschaften mit BUs etablieren und mit den Markenprioritäten abstimmen.
Datengetriebene Entscheidungsfindung fördern und bewährte Verfahren mit den LOCs teilen.
Zusammenarbeit mit BUs bei innovativen Projekten in den Bereichen Daten, Digital und Technologie.
Unterstützung des Kompetenzaufbaus durch Wissensaufbau und konkrete Anwendungsbeispiele.
LOC-weite OCE-Fähigkeiten aufbauen:
Unterstützung der LOC-Teams bei der Erreichung von Datenkompetenz zur Verbesserung der Kunden- und Patientenergebnisse.
Entwicklung und Implementierung von Prozessen, Governance und Tools für ein effizientes Omnichannel-Engagement.
Verwaltung und Zuweisung des Budgets für Kampagnenbetrieb und Sicherstellung einer effizienten Kampagnendurchführung.
Übergang von Projekten/MVPs in stabile Produkte und Förderung der kontinuierlichen Verbesserung.
Bereitstellung skalierbarer datengetriebener Projekte zur Steigerung des Kundenerlebnisses.
Zusammenarbeit mit dem breiteren Team für Daten, Digital und Technologie zur Datengenerierung und -nutzung sowie zur Nutzung von Erkenntnissen im OCE.
Systeme und Plattformen verwalten:
Unterstützung beim lokalen Management von OCE-Systemen und -Plattformen, einschließlich Web, SFMC, Veeva Approved Emails, Webseiten, mobilen Anwendungen, DAM und sozialen Medien.
Sicherstellung der Integration und Kompatibilität von OCE-Tools und -Plattformen mit globalen Technologiestandards.
Teilnahme an der OCE Community:
Teilnahme und aktive Mitwirkung an regionalen/globalen OCE-Community-Foren.
Zusammenarbeit mit regionalen/globalen Teams zur Bereitstellung und Skalierung von Projekten.
Förderung der Zusammenarbeit und Austausch von Best Practices zwischen den LOCs auf regionaler und globaler Ebene.