Beschreibung
Was erwartet Sie
Was bringen Sie mit
Wir bieten Ihnen
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung!
Weitere Informationen zur ausgeschriebenen Stelle erteilt Ihnen gerne Gerd Marx (Teamleiter Service Desk) telefonisch unter: +41 52 632 69 89 oder besuchen Sie uns auf www.itsh.ch.
Bitte beachten Sie, dass nur Online Bewerbungen berücksichtigt werden.
Dossiers von Personalberatern nehmen wir nicht entgegen.
- Arbeiten mit Microsoftprodukten (OS/Office/M365), VM-Ware, u.v.m.
- Administrative Tätigkeiten, insbesondere in den Bereichen Active Directory, Exchange, M365 und Telefonie
- Entgegennehmen, klassifizieren, priorisieren von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen der Kundinnen und Kunden über Telefon und Ticketsystem (1st Level)
- Durchführen von Fehleranalysen und Störungsbehebungen sowohl per Remote-Zugriff als auch telefonisch oder vor Ort unter Einhaltung unserer SLA-Standards
- Zusammenarbeit mit anderen Fachteams, um gemeinsam Lösungen für auftretende Probleme zu entwickeln und umzusetzen
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen inkl. kontinuierliche Überwachung dieser Tickets
- Erstellen, Pflegen und Weiterentwickeln von Anleitungen, System- und Anwenderdokumentationen sowie Schulungen der Teamkolleginnen und -Kollegen
- Teilnahme an einer technischen Rufbereitschaft und Pikettdienst
Was bringen Sie mit
- Abgeschlossene Ausbildung in Betriebsinformatik EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Ausbildung und eine mehrjährige Erfahrung im ICT Service Desk und Support
- Sehr gute Kenntnisse von M365 Applikationen inkl. Zertifizierungen inkl. 1st Level Support
- Fundierte ICT-Fachkenntnisse in den Bereichen Hardware, Software, Telefonie und Multifunktionsgeräte
- ITSM, ITIL v4 Zertifizierungen von Vorteil
- Hohe Kommunikations-, Selbst- und Sozialkompetenzen, Belastbarkeit, Selbständigkeit sowie vorbildliche Kunden- und Serviceorientierung
- Freude und Begeisterung für den Telefonsupport und täglichem Kundenkontakt
- Vernetztes Denken, eine analytische, selbständige und effiziente Arbeitsweise
- Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse
Wir bieten Ihnen
- Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit im Verwaltungsbereich mit viel Gestaltungsfreiheit
- Ein kollegiales Arbeitsklima mit Fokus auf Mitarbeitenden- und Kundenorientierung
- Eine zeitgemässe Systemumgebung zur Erfüllung Ihrer Aufgaben
- Arbeiten in einem modernen Büro gemäss "New Work"-Konzept sowie Arbeiten im Homeoffice
- Attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalem Personalrecht, wobei der Mitarbeitende als Mensch immer im Zentrum steht
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung!
Weitere Informationen zur ausgeschriebenen Stelle erteilt Ihnen gerne Gerd Marx (Teamleiter Service Desk) telefonisch unter: +41 52 632 69 89 oder besuchen Sie uns auf www.itsh.ch.
Bitte beachten Sie, dass nur Online Bewerbungen berücksichtigt werden.
Dossiers von Personalberatern nehmen wir nicht entgegen.