28 Apr

Leitung Service Desk & Supportbetrieb (m/w/d)

Zürich

Beschreibung

Lohn - CHF100'000 - 115'000

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche tätig. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine Vielfalt von Leistungen und Angeboten für Menschen mit Beeinträchtigungen aus. Unser Partner unterstützt schon seit 1886.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Verantwortung:

Verantwortung für die operative Steuerung des ICT Service Desks, inkl. persönlicher Unterstützung bei 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen
Betreuung von Hardware-, Software- und Netzwerk-Störungen sowie Themen rund um Benutzerverwaltung, Installationen und Applikationssupport
Fachliche und personelle Führung des Teams als zentrale Ansprechperson für alle ICT-Belange
Optimierung der internen Abläufe zur Verbesserung der Servicequalität, inkl. Identifikation und Umsetzung neuer Lösungsansätze
Sicherstellung des Ticket- und Störungsmanagements, inkl. Eskalation und Koordination mit internen wie externen Stakeholdern

Qualifikationen:

Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld
Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Supportfunktion mit Führungsverantwortung
Gute Kenntnisse in IT-Service-Management, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung
Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2) in Wort und Schrift, sicheres und überzeugendes Auftreten

Benefits: