Beschreibung
Ihre Aufgaben
- Erster Ansprechpartner im 1st Level Support für Mitarbeitende in Deutsch und Französisch
- Bearbeitung von Anfragen per Telefon und Webtickets, inklusive Annahme und Lösung von Störungen
- Weiterleitung komplexer Störungen an die zuständigen Fachstellen
- Erfassung und Klassifizierung relevanter Informationen sowie Pflege der Wissensdatenbank
- Technische Beratung und Unterstützung der Kunden
- Unterstützung bei Support-Optimierungen, Identifikation von Problemen und Mustern sowie Mitwirkung an Vertiefungsarbeiten
- Begleitung neuer Mitarbeitender, inklusive Einführung, Onboarding und Schulung
Ihr Profil
- Ausbildung als Informatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im technischen End-to-End-1st-Level-Support im M365-Umfeld
- Motivation, sich in IT-Prozesse und Incidentmanagement einzuarbeiten - alle notwendigen Weiterbildungen werden vom Kunden gefördert
- Sprachkenntnisse:
- Deutsch: C1 - C2
- Französisch mind. B2
Ihre Chance
- Modern ausgestattete Arbeitsplätze und innovative Technologien
- Möglichkeit zur Teilnahme an spannenden Projekten und innovativen Initiativen
- Weiterbildungen sind erwünscht und werden unterstützt
- Ein motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
Details zu dieser Stelle
- Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung
- Arbeitsort Bern
- Temporär unbefristete Anstellung
- Vollzeit 100%