28 Apr

IT Support Coordinator (m/w/d)

Zürich

Beschreibung

Lohn - CHF70'000 - 85'000

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner zeichnet sich durch seine Expertise in der Bereitstellung maßgeschneiderter Unternehmens-IT-Lösungen aus. Mithilfe eines hochentwickelten automatisierten Präventionsprogramms sorgen sie permanent für höchste Sicherheit, optimale Leistung und absolute Stabilität der IT-Systeme. Dieses äusserst erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen hat seinen Sitz im Raum Zürich.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Verantwortung:

Koordination und Nachverfolgung von Supportanfragen, inklusive Priorisierung und Eskalation

Verantwortung für die Termindisposition und Einsatzplanung der Servicetechniker

Bearbeitung eingehender Kundenanliegen per Telefon und E-Mail in deutscher und englischer Sprache

Überwachung von Serviceprozessen, Qualitätssicherung sowie Einhaltung vereinbarter SLAs

Unterstützung bei der Pflege von Dokumentationen und interner Wissensdatenbank

Qualifikationen:

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder fundiertes technisches Verständnis mit Berufserfahrung im IT-Supportumfeld
Mindestens zwei Jahre Berufspraxis in einer vergleichbaren Funktion
Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, gepaart mit klarer und empathischer Kommunikation
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse

Benefits: