Beschreibung
Aufgaben:
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systembenutzenden
- Erfassen und Klassifizieren der eingehenden Anfragen sowie erste Voranalyse
- Beheben einfacher Störungen, z. B. per Fernanalyse oder mit Hilfe von Umgehungslösungen
- Beantworten einfacher Nutzeranfragen im Rahmen des First-Level-Supports
- Weiterleiten komplexerer Anliegen an die zuständigen Fachstellen
- Kommunikation mit Benutzenden und Information über Störungen und betriebliche Meldungen
- Sicherstellen, dass Anfragen bis zur vollständigen Lösung nachverfolgt und dokumentiert werden
- Kategorisieren, Bearbeiten und Zuteilen eingehender E-Mails im Sammelpostfach
- Durchführung von Schulungen für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten
- Nachführen der Betriebsdokumentation und Störungsstatistiken
- Überwachen der Freigabeprozesse und wöchentliches Einreichen von Zeit- und Spesenerfassungen
- Auswerten von Schnittstellenmeldungen und Einleiten von Korrekturmassnahmen
- Durchführen von Funktionstests
- Sammeln und Weiterleiten von Nutzerfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung
Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder technischen Bereich
- Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
- Gute analytische Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte Denkweise
- Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
Angebot:
- Attraktive Anstellungsbedingungen
- Abwechslungsreiche und interessante Tätigkeiten
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Moderner Arbeitsplatz
- Weiterbildungsmöglichkeiten
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung oder Kontaktaufnahme.
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