Beschreibung
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**Job Description**
Unser Kunde befindet sich als führender Anbieter von Biosimilars und Generika in einer spannenden und transformativen Phase. Auf diesem neuen und ehrgeizigen Weg eröffnen sich einzigartige Möglichkeiten – sowohl beruflich als auch persönlich. Werden Sie Teil des Teams – gemeinsam gestalten wir die Zukunft!
**Job Description Summary:**
Der Customer Service Representative unterstützt die Erreichung der unternehmerischen Ziele und insbesondere die Kundenzufriedenheit durch eine effektive und effiziente Ausführung des Order-to-Invoice Prozesses sowie des Retourenmanagements.
In diesem Zusammenhang suchen wir eine/n
**Customer Service Representative (d/w/m) 50%** für das Complaint Management System. **(50% On-site, 50% Home Office).** Arbeitsstunden pro Woche: 20.
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**Ihr Verantwortungsbereich:**
- Professioneller Ansprechpartner für Kundenreklamationen (Spital, Praxis, Heime, Grosshandel etc.) in der ganzen Schweiz
- Bearbeitung aller Kundenreklamationen inkl. Priorisierung und termingerechter Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Warehouse für Lagerzählungen und -Korrekturen
- Nachverfolgung der offenen Reklamationen bis zum Abschluss (Lagerzählungen, Gutschriften, Nachlieferungen etc.)
- Erfassen der Reklamationen im Salesforce Case Management
- Inbound & Outbound Kundenanrufe in Deutsch, Französisch und Italienisch
- Meldung von Patient Safety relevanten Nebenwirkungen und deren Bearbeitung gemäss Prozess
- Erstellung der monatlichen Statistiken
**Was Sie für die Position mitbringen:**
- Kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Ausgezeichnete Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse (Wort und Schrift), Italienischkenntnisse von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, bevorzugt in der Health-Care-Branche
- IT-Affinität im Umgang mit ERP-Systemen (SAP und Salesforce) sowie MS Office
- Empathische, freundliche Persönlichkeit mit Team-Fokus, die auch in hektischen Situationen Ruhe bewahrt und in der Lage ist, bei wechselnden Themen und unter Druck den Überblick zu behalten
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Wenn Sie an dieser spannenden Möglichkeit interessiert sind, bewerben Sie sich jetzt!